Requisitos e Recomendações - Jornada de Compartilhamento de Dados via Hybrid flow com Hand-off (Dados)

A seguir, estão descritos os requisitos e recomendações específicos para o Hybrid flow com Hand-off entre as instituições nas etapas de Direcionamento e Redirecionamento da Jornada de Compartilhamento de Dados.

Etapa 2: Direcionamento Hybrid flow com Hand-off

Cenário: Tela de transição

1. Durante o processo de redirecionamento, a Instituição Receptora de Dados deve apresentar uma tela dedicada a esclarecer ao usuário que o redirecionamento está em andamento, contendo, no mínimo, as seguintes informações/elementos:

   1. Indicação de que o redirecionamento está em andamento.

   2. Indicação de que o redirecionamento é seguro.

Cenário: Tela de transição

1. Após receber o usuário da Instituição Receptora de Dados, a Instituição Transmissora de Dados deve apresentar uma tela na qual fornece, de maneira clara e simples, as instruções e ferramentas necessárias para continuidade da Jornada pelo celular.

Cenário: Tela de transição

1. Utilizar o menor número de interações possível de forma a reduzir a fricção na jornada.

2. Ao redirecionar para o browser da Instituição Transmissora de Dados, pode-se abrir na aba da Receptora, ou seja, substituir a página da Receptora pela nova página da Transmissora, ou manter a aba da Receptora e abrir o browser da Instituição Transmissora em uma nova aba.

3. Essa página criada deve seguir o padrão visual da Instituição Transmissora de Dados, de modo a passar segurança ao usuário que está habituado a usar o aplicativo da instituição.

4. Caso a Instituição Transmissora de Dados tenha mais de um canal disponível (ex: app ou browser), é possível oferecer mais de uma opção de acesso, de acordo com o que ela julgue mais apropriado para a experiência de seu usuário.

Como não são todas as instituições que têm mais de um canal disponível, essa tela é opcional e deve ser implementada apenas quando aberta em ambiente desktop.

Além disso, essas opções podem estar em uma tela única de redirecionamento, facilitando a navegação do fluxo.

O exemplo abaixo foi desenhado em duas etapas apenas para garantir um melhor entendimento do processo de escolha do canal.

Cenário: Tela de transição

1. Para que o usuário consiga ser redirecionado do browser da Instituição Transmissora de Dados ao aplicativo da Instituição Transmissora de dados, podem ser utilizadas diversas alternativas, como por exemplo: QR Code dinâmico, código de ativação, entre outros, ficando a cargo da Receptora definir o melhor mecanismo.

No caso de jornadas iniciadas por meio de device mobile, elas podem ser suprimidas pela utilização de DeepLink.

A Transmissora de Dados poderá utilizar recursos visuais para mostrar a informação de tempo restante para confirmação do compartilhamento.

2. Devido à possibilidade de ocultar aplicativos em dispositivos com sistema operacional iOS 18 (ou superiores), causando a falha no redirecionamento do usuário, é recomendado que nos fluxos hybrid flow com hand-off, a transmissora de Dados comunique ao usuário que, caso este tenha optado por ocultar algum dos aplicativos financeiros necessários para o compartilhamento de dados, não será possível completar a jornada e é necessário realizar a desocultação antes de realizar o redirecionamento.

Etapa 5: Redirecionamento Hybrid flow com Hand-off

Cenário: Tela de transição

1. Como não há redirecionamento de retorno para o ambiente desktop da Instituição Receptora de Dados nos casos de Hand-Off, após a etapa de confirmação, a Instituição Transmissora de Dados deve, em seu ambiente:

   1. Informar que a solicitação foi concluída com sucesso ou apresentar o caso de erro pertinente.

   2. Apresentar informações claras de continuidade, orientando o usuário a retornar ao canal da

      Receptora utilizado para iniciar o processo.

Cenário: Tela de transição

1. Apresentar a página de redirecionamento para a página da Instituição Receptora de Dados após identificar a finalização da jornada do usuário no App da Instituição Transmissora de Dados (Confirmação/Cancelamento/Timeout).