Esta seção reúne requisitos e recomendações relacionados à comunicação e ao envio de notificações ao usuário durante a jornada de Portabilidade de Crédito.
Cada instituição é responsável por notificar o usuário sobre as mudanças de status que ocorrerem em seu respectivo ambiente.
As notificações ativas garantem que o usuário seja informado sobre mudanças relevantes do seu pedido. Esses mesmos eventos devem estar refletidos na Área de Gestão por meio de status e descrições acessíveis ao usuário.
Mudanças de estado que não exigem notificação ativa ainda podem ser apresentadas como status na Área de Gestão, de forma clara e contextualizada.
Requisitos - IP
Cenário: Geral
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Mudanças de status obrigatórias: notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre, no mínimo, as seguintes mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito.
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Proposta disponível ou não disponível ( jornada assíncrona). Ex.: Temos uma proposta disponível para o seu pedido de portabilidade de crédito. Confira agora mesmo! / Não encontramos uma proposta de portabilidade de crédito adequada ao seu perfil agora.
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Cancelamento (pela Proponente). Ex.: Sua solicitação de portabilidade de crédito para o empréstimo 885320 foi cancelada. Visualize os detalhes na Área de Gestão.
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Efetivação da portabilidade. Ex.: Tudo certo! A portabilidade do seu empréstimo 885320 foi concluída. Acesse a Área de Gestão para mais informações.
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Requisitos - IC
Cenário: Geral
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Disponibilidade de contraproposta: quando aplicável, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre a disponibilidade de contraproposta para os pedidos de Portabilidade de Crédito. Ex.: Temos uma contraproposta para você. Recebemos o seu pedido de portabilidade de crédito para o empréstimo 885320 e temos uma contraproposta para você. Confira!
Recomendações - IP
Cenário: Geral
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Mudanças de status opcionais: para aprimorar a experiência, em caso de jornadas assíncronas, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre as demais mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito, como nos exemplos a seguir.
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Proposta prestes a expirar. Ex.: Aceite sua proposta de portabilidade do empréstimo 885320 até amanhã às 23h59. Após esse prazo, ela será cancelada.
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Portabilidade em andamento. Ex.: A portabilidade do seu empréstimo 885320 está em fase final e será concluída em até 2 dias. Te avisaremos quando estiver tudo certo!
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Recomendações - IC
Cenário: Geral
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Expiração da contraproposta: para aprimorar a experiência, quando aplicável, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) quando a contraproposta estiver próxima de expirar. Ex.: Contraproposta prestes a expirar. Você tem até amanhã às 9h para aceitar a nossa contraproposta para o empréstimo 885320. Após esse prazo, ela será cancelada e a portabilidade será sequenciada com a Wiscredi.
