Requisitos e Recomendações - Jornada de Compartilhamento de Dados via Hybrid flow com Hand-off

A seguir, estão descritos os requisitos e recomendações específicos para o Hybrid flow com Hand-off entre as instituições nas etapas de Direcionamento e Redirecionamento da Jornada de Compartilhamento de Dados.

Etapa 2: Direcionamento Hybrid flow com Hand-off

Nesta etapa, o usuário é direcionado do ambiente da IR para o ambiente da IT para dar continuidade à jornada de compartilhamento de dados, por meio de um fluxo híbrido com hand-off entre canais digitais (ex. celular e desktop). Durante o direcionamento, o usuário acompanha o processo por telas informativas, sem a necessidade de realizar ações adicionais, tendo visibilidade de que a transição está em andamento e é segura.

As instituições envolvidas devem garantir uma experiência clara, segura e contínua durante o direcionamento, comunicando de forma transparente o andamento da transição e reduzindo fricções entre canais. Também faz parte das atribuições das instituições disponibilizar mecanismos adequados para a continuidade da jornada, como direcionamento para aplicativo ou browser, e assegurar a retomada do fluxo em caso de interrupção, até a confirmação do compartilhamento de dados.

Cenário: Tela de transição

1. Informações sobre o direcionamento: durante o direcionamento, exibir uma tela informativa contendo, no mínimo, as informações abaixo.

   1. Indicação de que o direcionamento está em andamento.

   2. Indicação de que o direcionamento é seguro.
      Ex.: “Estamos te levando com segurança para a [Instituição X]”.

Cenário: Tela de transição

1. Recepção do usuário: após o direcionamento da IR, apresentar ao usuário uma tela com instruções e ferramentas necessárias para continuidade da jornada pelo celular, de forma clara e simples.

Cenário: Tela de transição

1. Simplificação da jornada: utilizar o menor número de interações possível para reduzir a fricção na jornada.

2. Ao direcionar para o browser da Instituição Transmissora de Dados, pode-se abrir na aba da Receptora, ou seja, substituir a página da Receptora pela nova página da Transmissora, ou manter a aba da Receptora e abrir o browser da Instituição Transmissora em uma nova aba.

3. Padrão visual: seguir o padrão visual do aplicativo da IT para garantir segurança e familiaridade ao usuário.

4. Disponibilização do canal de acesso: caso a IT possua mais de um canal disponível - app ou browser (desktop) -, oferecer a opção de acesso que julgar mais apropriada para a experiência do seu usuário.

Como não são todas as instituições que têm mais de um canal disponível, essa tela é opcional e deve ser implementada apenas quando aberta em ambiente desktop.

Além disso, essas opções podem estar em uma tela única de redirecionamento, facilitando a navegação do fluxo.

O exemplo abaixo foi desenhado em duas etapas apenas para garantir um melhor entendimento do processo de escolha do canal.

Cenário: Tela de transição

1. Alternativas para o direcionamento: para facilitar o direcionamento do usuário do browser (desktop) para o aplicativo da IT, utilizar mecanismos como QR code dinâmico, código de ativação, entre outros.

   • Utilizar DeepLink nas jornadas iniciadas em dispositivos móveis.

   • Utilizar elementos visuais e textuais que reforcem o direcionamento, como loaders, animações, barras de progresso ou indicadores visuais.

2. Prevenção de interrupções: alertar sobre a possibilidade de falha na jornada em dispositivos com o recurso de ocultação de aplicativos ativado, orientando o usuário a desativar esse recurso se necessário.

Etapa 5: Redirecionamento Hybrid flow com Hand-off

Nesta etapa, o usuário segue do ambiente da Instituição Transmissora para o ambiente da Instituição Receptora para a efetivação do compartilhamento de dados. O usuário é orientado nesse processo por telas informativas.

A Instituição Transmissora deve comunicar de forma clara o resultado da solicitação e orientar o usuário a retornar ao canal da Instituição Receptora utilizado para a efetivação do compartilhamento.

Cenário: Tela de transição

1. Como não há redirecionamento de retorno para o ambiente desktop da Instituição Receptora de Dados nos casos de Hand-off, após a etapa de confirmação, a Instituição Transmissora de Dados deve, em seu ambiente:

   1. Informar que a solicitação foi concluída com sucesso ou apresentar o caso de erro pertinente.

   2. Apresentar informações claras de continuidade, orientando o usuário a retornar ao canal da

      Receptora utilizado para visualizar o status do processo.

Cenário: Tela de transição

1. Tela de transição: no browser (desktop), ao identificar que o usuário finalizou a jornada no app da IT (com a confirmação, o cancelamento ou por timeout), exibir a página de redirecionamento para a IR.