Motivos de Cancelamento do Pedido de Portabilidade (UX)

Motivos padronizados de cancelamento e inconsistências que possam impedir a conclusão de um pedido de Portabilidade de Crédito na jornada do Open Finance Brasil.

Instituição Proponente (IP)

MOTIVO DE CANCELAMENTO	DETALHAMENTO	FASE
Cancelado pelo usuário	Usuário desiste do pedido de Portabilidade de Crédito	Aceite da contraproposta
Valor do saldo devedor atualizado substancialmente divergente do valor informado inicialmente	Saldo devedor atualizado divergente do informado inicialmente	Liquidação
Política de crédito	Proponente desiste da oferta ao usuário por políticas internas	Liquidação

Instituição Credora (IC)

MOTIVO DE CANCELAMENTO	DETALHAMENTO	FASE
Retenção do usuário	Usuário aceitou contraproposta da Instituição Credora (dentro do prazo)	Aceite da contraproposta
Contrato já liquidado	Contrato liquidado pelo usuário	Liquidação
Divergência de valor do pagamento efetuado	Proponente realizou a liquidação com valor divergente	Confirmação do recebimento
Decurso de prazo por pagamento não realizado dentro do prazo (pagamento em data inválida)	Proponente realizou a liquidação fora do prazo	Confirmação do recebimento
Falta de liquidação	Proponente não realizou a liquidação do contrato	Confirmação do recebimento
Portabilidade de Crédito em andamento	Posteriormente à efetivação do pedido de Portabilidade de Crédito, a Credora identificou que o usuário já possui outro pedido de Portabilidade de Crédito em andamento	Formalização/antes do envio da contraproposta
Usuário com ação judicial	Usuário possui ação judicial	Liquidação
Modalidade da operação incompatível	Modalidade divergente da indicada pela Instituição Proponente	Liquidação