Notificações de Consignado Federal

Esta seção reúne requisitos e recomendações relacionados à comunicação e ao envio de notificações ao usuário durante a jornada de Portabilidade de Crédito.

Cada instituição é responsável por notificar o usuário sobre as mudanças de status que ocorrerem em seu respectivo ambiente.

As notificações ativas garantem que o usuário seja informado sobre mudanças relevantes do seu pedido. Esses mesmos eventos devem estar refletidos na Área de Gestão por meio de status e descrições acessíveis ao usuário. 

Mudanças de estado que não exigem notificação ativa ainda podem ser apresentadas como status na Área de Gestão, de forma clara e contextualizada.

Cenário: Geral

• ✅ REQ.PC-03800 Notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre, no mínimo, as seguintes mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito: Proposta disponível, Proposta indisponível (jornada assíncrona), Cancelamento e Efetivação de Portabilidade.
  
  Ex.:

  • Proposta disponível: Temos uma proposta disponível para o seu pedido de portabilidade de crédito. Confira agora mesmo!

  • Proposta indisponível: Não encontramos uma proposta de portabilidade de crédito adequada ao seu perfil agora.

  • Cancelamento: Sua solicitação de portabilidade de crédito para o empréstimo 885320 foi cancelada. Visualize os detalhes na Área de Gestão.

  • Efetivação de Portabilidade: Tudo certo! A portabilidade do seu empréstimo 885320 foi concluída. Acesse a Área de Gestão para mais informações.

Cenário: Geral

• ✅ REQ.PC-03900Nos casos em que há contraproposta, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre a disponibilidade de contraproposta para os pedidos de Portabilidade de Crédito.
  
  Ex.: Temos uma contraproposta para você. Recebemos o seu pedido de portabilidade de crédito para o empréstimo 885320 e temos uma contraproposta para você. Confira!

Cenário: Geral

• 💡 REC.PC-01500 Para aprimorar a experiência, em caso de jornadas assíncronas, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) sobre as demais mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito.

  • Proposta prestes a expirar
    Ex.: Aceite sua proposta de portabilidade do empréstimo 885320 até amanhã às 23h59. Após esse prazo, ela será cancelada.  

  • Portabilidade em andamento
    Ex.:  A portabilidade do seu empréstimo 885320 está em fase final e será concluída em até 2 dias. Te avisaremos quando estiver tudo certo!

Cenário: Geral

• 💡 REC.PC-01600 Para aprimorar a experiência, quando aplicável, notificar ativamente o usuário (ex. push, e-mail, SMS) quando a contraproposta estiver próxima de expirar.
  
  Ex.: Contraproposta prestes a expirar. Você tem até amanhã às 9h para aceitar a nossa contraproposta para o empréstimo 885320. Após esse prazo, ela será cancelada e a portabilidade será sequenciada com a Wiscredi.