Pagamentos via hybrid flow com hand-off

Visão geral

A Jornada de Iniciação de Pagamento via Hybrid flow com Hand-off é usada quando há mudança de dispositivo (aplicativo móvel ou desktop) nas etapas de Direcionamento ITP > ID e Redirecionamento ID > ITP.

Por exemplo, o usuário inicia a jornada no aplicativo móvel da ITP, é direcionado para o ambiente desktop da ID e volta para o aplicativo móvel da ITP.

Nesses casos, ambas instituições precisam garantir que as transições sejam seguras, claras e com o mínimo de fricção possível para o usuário.

Requisitos e recomendações

Esta seção reúne os requisitos e recomendações aplicáveis às jornadas de Pagamento via Open Finance com uso de Hybrid Flow com Hand-off.

Etapas da jornada

1. 
   

2. Direcionamento

3. 
   

4. Redirecionamento

5. 
   

Etapa 2: Direcionamento

Após o usuário iniciar a solicitação de pagamento, a Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) deve direcionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Detentora de Conta (ID) para que o usuário revise e confirme (ou cancele) a solicitação.

Cenário: Tela de transição

• ✅ REQ.PG-03200 Durante o direcionamento, exibir uma tela informativa, sem exigir ação adicional do usuário para confirmar o direcionamento.

• ✅ REQ.PG-03300 Na tela do direcionamento, informar que o direcionamento está em andamento.
  Ex.: Estamos te direcionando para confirmar a operação.

• ✅ REQ.PG-03400 Na tela do direcionamento, informar que o direcionamento é seguro.
  Ex.: Direcionamento com a segurança Open Finance.

• ✅ REQ.PG-03402 Na tela do direcionamento, informar o tempo que o usuário possui para confirmar a solicitação de autorização de pagamento na ID conforme definido pelo tipo de transação.
  Ex.: Você tem até xx minutos para confirmar a transação

Cenário: Recepção do usuário

• ✅ REQ.PG-03403 Para direcionamento do ambiente desktop da ITP para aplicativo da ID, receber o usuário com mensagem com instruções para continuidade da jornada.  

Cenário: Tela de transição

• 💡 REC.PG-01200 Alertar sobre a possibilidade de falha na jornada em dispositivos com o recurso de ocultação de aplicativos ativado, orientando o usuário a desativar esse recurso se necessário.

• 💡 REC.PG-01201 Utilizar o menor número de interações possível para reduzir a fricção na jornada.

• 💡 REC.PG-01202 Apresentar uma mensagem amigável e contextualizada na tela de transição, destacando as vantagens do direcionamento.

• 💡 REC.PG-01500 Utilizar elementos visuais e textuais que reforcem o direcionamento, como loaders, animações, barras de progresso ou indicadores visuais.

• 💡 REC.PG-01501 No ambiente desktop, seguir o padrão visual do aplicativo da instituição para garantir segurança e familiaridade ao usuário.

• 💡 REC.PG-01502 Para facilitar o direcionamento do usuário do ambiente desktop da ITP para o aplicativo da ID, utilizar mecanismos como QR code dinâmico, código de ativação, entre outros.

• 💡 REC.PG-01503 Utilizar DeepLink nas jornadas iniciadas em dispositivos móveis.

Cenário: Recepção do usuário

• 💡 REC.PG-01504 Caso a ID possua mais de um canal disponível - aplicativo ou ambiente desktop -, disponibilizar a opção de acesso que julgar mais apropriada para a experiência do seu usuário.

Etapa 4: Redirecionamento

Após o usuário confirmar, cancelar ou o tempo da solicitação expirar, a Instituição Detentora de Conta (ID) deve redirecionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) para que ele possa visualizar o resultado da solicitação.

Cenário: Tela de transição

• ✅ REQ.PG-06299 Exibir mensagem informando que a próxima etapa será o retorno para a ITP.

• ✅ REQ.PG-06300 Durante o redirecionamento, exibir uma tela informativa, sem exigir ação adicional do usuário para confirmar o redirecionamento.

• ✅ REQ.PG-06400 Na tela do redirecionamento, informar que o redirecionamento está em andamento.
  Ex.: Aguarde enquanto te redirecionamos para concluir a operação.

• ✅ REQ.PG-06500 Na tela do redirecionamento, informar que o redirecionamento é seguro.
  Ex.: Redirecionamento com a segurança Open Finance.

• ✅ REQ.PG-06600 Na tela do redirecionamento, informar que o redirecionamento é necessário para efetivação da operação.
  Ex.: Aguarde enquanto te redirecionamos para concluir a operação.

Cenário: Tela de transição

• 💡 REC.PG-01505 No ambiente desktop, ao identificar que o usuário confirmou, cancelou ou que o tempo expirou, exibir a página de redirecionamento para a ITP.