Requisitos e Recomendações - Pagamento via Hybrid flow com hand-off

Este subcapítulo reúne os requisitos e recomendações aplicáveis às jornadas de pagamento com Pix ou Vinculação de Conta - JSR via Open Finance com uso de Hybrid Flow com Hand-off.

Etapas da jornada

1. 
   

2. Direcionamento ITP > ID

3. 
   

4. Redirecionamento ID > ITP

Etapa 2: Direcionamento

Após o usuário iniciar a solicitação de pagamento, a Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) deve direcionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Detentora de Conta (ID) para que o usuário revise e confirme (ou cancele) a solicitação.

Cenário: Tela de transição

1. Informações sobre o direcionamento: durante o direcionamento, exibir uma tela informativa, contendo as seguintes informações mínimas:  

   1. Em andamento: indicação de que o direcionamento está em andamento.

   2. Segurança: indicação de que o direcionamento é seguro.
      Ex.: Estamos te levando com segurança para a [Instituição X].

   3. Tempo: informação sobre o tempo para confirmar a iniciação de pagamento na ID conforme definido pelo tipo de transação.
      Ex.: Você tem até xx minutos para confirmar a transação.

Cenário: Recepção do usuário

1. Recepção do usuário no app: em caso de direcionamento do browser (desktop) da ITP para aplicativo da ID, receber o usuário com mensagem com instruções para continuidade da jornada.  

Cenário: Tela de transição

1. Simplificação da jornada: utilizar o menor número de interações possível para reduzir a fricção na jornada.

2. Apresentação da tela: apresentar uma mensagem amigável e contextualizada na tela de transição, destacando as vantagens do direcionamento.

   1. Utilizar elementos visuais e textuais que reforcem o direcionamento, como loaders, animações, barras de progresso ou indicadores visuais.

3. Padrão visual: no browser (desktop), seguir o padrão visual do aplicativo da instituição para garantir segurança e familiaridade ao usuário.

4. Alternativas para o direcionamento: para facilitar o direcionamento do usuário do browser (desktop) da ITP para o aplicativo da ID, utilizar mecanismos como QR code dinâmico, código de ativação, entre outros.

   1. Utilizar DeepLink nas jornadas iniciadas em dispositivos móveis.

5. Prevenção de interrupções: alertar sobre a possibilidade de falha na jornada em dispositivos com o recurso de ocultação de aplicativos ativado, orientando o usuário a desativar esse recurso se necessário.

Cenário: Recepção do usuário

1. Disponibilização do canal de acesso: caso a ID possua mais de um canal disponível - app ou browser (desktop) -, oferecer a opção de acesso que julgar mais apropriada para a experiência do seu usuário.

Etapa 4: Redirecionamento

Após o usuário confirmar, cancelar ou o tempo da solicitação expirar, a Instituição Detentora de Conta (ID) deve redirecionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) para que ele possa visualizar o resultado da solicitação . 

Cenário: Tela de transição

1. Mensagem sobre o retorno à ITP: exibir mensagem informando que a próxima etapa será o retorno para a ITP, onde o usuário visualizará a efetivação da solicitação.

2. Informações sobre o redirecionamento: garantir que essa etapa seja somente informativa sem exigir qualquer ação adicional do usuário para confirmar o redirecionamento, contendo as seguintes informações mínimas:

   1. Em andamento: indicação de que o redirecionamento está em andamento.

   2. Segurança: indicação de que o redirecionamento é seguro.

Cenário: Tela de transição

1. Tela de transição: no browser (desktop), ao identificar que o usuário confirmou, cancelou ou que o tempo expirou, exibir a página de redirecionamento para a ITP.