Comunicação e Notificações (Portabilidade)

Esta seção reúne requisitos e recomendações relacionados à comunicação e ao envio de notificações ao usuário durante a jornada de Portabilidade de Crédito.

Cada instituição é responsável por notificar o usuário sobre as mudanças de status que ocorrerem em seu respectivo ambiente.

As notificações ativas garantem que o usuário seja informado sobre mudanças relevantes do seu pedido. Esses mesmos eventos devem estar refletidos na Área de Gestão por meio de status e descrições acessíveis ao usuário. 

Mudanças de estado que não exigem notificação ativa ainda podem ser apresentadas como status na Área de Gestão, de forma clara e contextualizada.

Cenário: Geral

1. Mudanças de status obrigatórias: Notificar ativamente o usuário sobre, no mínimo, as seguintes mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito. Ex.: push, e-mail, SMS.

   1. Proposta disponível ou não disponível ( jornada assíncrona). Ex.: Temos uma proposta disponível para o seu pedido de portabilidade de crédito. Confira agora mesmo! / Não encontramos uma proposta de portabilidade de crédito adequada ao seu perfil agora.

   2. Cancelamento (pela Proponente). Ex.: Sua solicitação de portabilidade de crédito para o empréstimo XPTO foi cancelada. Visualize os detalhes na Área de Gestão.

   3. Efetivação da portabilidade. Ex.: Tudo certo! A portabilidade do seu empréstimo XPTO foi concluída. Acesse a Área de Gestão para mais informações.

Cenário: Geral

1. Disponibilidade de contraproposta: Quando aplicável, notificar ativamente o usuário sobre a disponibilidade de contraproposta para os pedidos de Portabilidade de Crédito. Ex.: push, e-mail, SMS. Ex.: Temos uma contraproposta para você. Recebemos o seu pedido de portabilidade de crédito para o empréstimo XPTO e temos uma contraproposta para você. Confira!

Cenário: Geral

1. Mudanças de status opcionais: Para aprimorar a experiência, em caso de jornadas assíncronas, notificar ativamente o usuário sobre as demais mudanças de status dos pedidos de Portabilidade de Crédito (Ex.: push, e-mail, SMS), como, por exemplo: 

   1. Proposta prestes a expirar. Ex.: Aceite sua proposta de portabilidade do empréstimo XPTO até amanhã às 23:59. Após esse prazo, ela será cancelada.  

   2. Portabilidade em andamento. Ex.:  A portabilidade do seu empréstimo XPTO está em fase final e será concluída em até X dias. Te avisaremos quando estiver tudo certo!

Cenário: Geral

1. Expiração da contraproposta: Para aprimorar a experiência, quando aplicável, notificar ativamente o usuário quando a contraproposta estiver próxima de expirar. (Ex.: push, e-mail, SMS)
Ex.: Contraproposta prestes a expirar. Você até amanhã às 9hs para aceitar a nossa contraproposta para o empréstimo XPTO. Após esse prazo, ela será cancelada e a portabilidade será sequenciada com a [instituição Y].