Motivos padronizados de cancelamento e inconsistências que possam impedir a conclusão de um pedido de Portabilidade de Crédito na jornada do Open Finance Brasil.
Instituição Proponente (IP)
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MOTIVO DE CANCELAMENTO |
DETALHAMENTO |
FASE |
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Cancelado pelo usuário |
Usuário desiste do pedido de Portabilidade de Crédito. |
Aceite da contraproposta. |
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Valor do saldo devedor atualizado substancialmente divergente do valor informado inicialmente. |
Saldo devedor atualizado divergente do informado inicialmente. |
Liquidação. |
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Política de crédito |
Proponente desiste da oferta ao usuário por políticas internas. |
Liquidação. |
Instituição Credora (IC)
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MOTIVO DE CANCELAMENTO |
DETALHAMENTO |
FASE |
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Retenção do usuário. |
Usuário aceitou contraproposta da Instituição Credora (dentro do prazo). |
Aceite da contraproposta. |
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Contrato já liquidado. |
Contrato liquidado pelo usuário. |
Liquidação. |
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Divergência de valor do pagamento efetuado. |
Proponente realizou a liquidação com valor divergente. |
Confirmação do recebimento. |
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Decurso de prazo por pagamento não realizado dentro do prazo (pagamento em data inválida). |
Proponente realizou a liquidação fora do prazo. |
Confirmação do recebimento. |
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Falta de liquidação. |
Proponente não realizou a liquidação do contrato. |
Confirmação do recebimento. |
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Portabilidade de Crédito em andamento. |
Posteriormente à efetivação do pedido de Portabilidade de Crédito, a Credora identificou que o usuário já possui outro pedido de Portabilidade de Crédito em andamento. |
Formalização/antes do envio da contraproposta. |
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Usuário com ação judicial. |
Usuário possui ação judicial. |
Liquidação. |
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Modalidade da operação incompatível. |
Modalidade divergente da indicada pela Instituição Proponente. |
Liquidação. |