Após o usuário iniciar a transação de pagamento, a Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) deve direcionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Detentora de Conta (ID) para que o usuário revise e confirme (ou cancele) a transação.
Requisitos - ITP
Cenário: Tela de transição
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Informações sobre o direcionamento: Durante o direcionamento, exibir uma tela informativa, contendo as seguintes informações mínimas:
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Indicação de que o direcionamento está em andamento.
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Indicação de que o direcionamento é seguro.
Ex.: Estamos te levando com segurança para a [Instituição X]. -
Informação sobre o tempo para confirmar a iniciação de pagamento na ID conforme definido pelo tipo de transação.
Ex.: Você tem até xx minutos para confirmar a transação.
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Requisitos - ID
Cenário: Recepção do usuário
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Recepção do usuário no app: Em caso de direcionamento do browser (desktop) da ITP para aplicativo da ID, receber o usuário com mensagem com instruções para continuidade da jornada.
Recomendações - ITP
Cenário: Tela de transição
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Simplificação da jornada: Utilizar o menor número de interações possível para reduzir a fricção na jornada.
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Apresentação da tela: Apresentar uma mensagem amigável e contextualizada na tela de transição, destacando as vantagens do direcionamento.
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Utilizar elementos visuais e textuais que reforcem o direcionamento, como loaders, animações, barras de progresso ou indicadores visuais.
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Padrão visual: No browser (desktop), seguir o padrão visual do aplicativo da instituição para garantir segurança e familiaridade ao usuário.
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Alternativas para o direcionamento: Para facilitar o direcionamento do usuário do browser (desktop) da ITP para o aplicativo da ID, utilizar mecanismos como QR code dinâmico, código de ativação, entre outros.
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Utilizar DeepLink nas jornadas iniciadas em dispositivos móveis.
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Prevenção de interrupções: Alertar sobre a possibilidade de falha na jornada em dispositivos com o recurso de ocultação de aplicativos ativado, orientando o usuário a desativar esse recurso se necessário.
Recomendações - ID
Cenário: Recepção do usuário
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Disponibilização do canal de acesso: Caso a ID possua mais de um canal disponível - app ou browser (desktop) -, oferecer a opção de acesso que julgar mais apropriada para a experiência do seu usuário.