Hybrid flow com hand-off (Pagamentos)

Requisitos e recomendações para o uso do redirecionamento Hybrid flow com Hand-off entre instituições em jornadas de iniciação de pagamento.

Nota: Consulte o subcapítulo Casos de erro - Pagamentos e JSR para mais informações sobre os possíveis erros e como comunicá-los ao usuário nas etapas de Direcionamento e Redirecionamento.

Etapa 2: Direcionamento

Após o usuário iniciar a transação de pagamento, a Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) deve direcionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Detentora de Conta (ID) para que o usuário revise e confirme (ou cancele) a transação.

Requisitos - ITP

Cenário: Tela de transição

1. Informações sobre o direcionamento: Durante o direcionamento, exibir uma tela informativa, contendo as seguintes informações mínimas:  

   1. Indicação de que o direcionamento está em andamento.

   2. Indicação de que o direcionamento é seguro.
      Ex.: Estamos te levando com segurança para a [Instituição X].

   3. Informação sobre o tempo para confirmar a iniciação de pagamento na ID conforme definido pelo tipo de transação.
      Ex.: Você tem até xx minutos para confirmar a transação.

Requisitos - ID

Cenário: Recepção do usuário

1. Recepção do usuário no app: Em caso de direcionamento do browser (desktop) da ITP para aplicativo da ID, receber o usuário com mensagem com instruções para continuidade da jornada.  

Recomendações - ITP

Cenário: Tela de transição

1. Simplificação da jornada: Utilizar o menor número de interações possível para reduzir a fricção na jornada.

2. Apresentação da tela: Apresentar uma mensagem amigável e contextualizada na tela de transição, destacando as vantagens do direcionamento.

   1. Utilizar elementos visuais e textuais que reforcem o direcionamento, como loaders, animações, barras de progresso ou indicadores visuais.

3. Padrão visual: No browser (desktop), seguir o padrão visual do aplicativo da instituição para garantir segurança e familiaridade ao usuário.

4. Alternativas para o direcionamento: Para facilitar o direcionamento do usuário do browser (desktop) da ITP para o aplicativo da ID, utilizar mecanismos como QR code dinâmico, código de ativação, entre outros.

   1. Utilizar DeepLink nas jornadas iniciadas em dispositivos móveis.

5. Prevenção de interrupções: Alertar sobre a possibilidade de falha na jornada em dispositivos com o recurso de ocultação de aplicativos ativado, orientando o usuário a desativar esse recurso se necessário.

Recomendações - ID

Cenário: Recepção do usuário

1. Disponibilização do canal de acesso: Caso a ID possua mais de um canal disponível - app ou browser (desktop) -, oferecer a opção de acesso que julgar mais apropriada para a experiência do seu usuário.

Etapa 4: Redirecionamento

Após o usuário confirmar, cancelar ou o tempo da transação expirar, a Instituição Detentora de Conta (ID) deve redirecionar o usuário para o ambiente - app ou browser (desktop) - da Instituição Iniciadora de Transação de Pagamento (ITP) para que ele possa visualizar o resultado da transação. 

Requisitos - ID

Cenário: Tela de transição

1. Mensagem sobre o retorno à ITP: Exibir mensagem informando que a próxima etapa será o retorno para a ITP, onde o usuário visualizará a efetivação da transação.

2. Informações sobre o redirecionamento: Garantir que essa etapa seja somente informativa sem exigir qualquer ação adicional do usuário para confirmar o redirecionamento, contendo as seguintes informações mínimas:

   1. Indicação de que o redirecionamento está em andamento.

   2. Indicação de que o redirecionamento é seguro.

Recomendações - ID

Cenário: Tela de transição

1. Tela de transição: No browser (desktop), ao identificar que o usuário confirmou, cancelou ou que o tempo expirou, exibir a página de redirecionamento para a ITP.